Vợ chồng người đó rầy nó suốt ngày, không cho nó yên: "Má muốn con ăn cái này cái kia.- Đáng lẽ tôi phải có ý tứ một chút.Phải dùng những máy mà nhiệt độ không cao quá giới hạn mà "Hội chế tạo điện cụ" đã định, phải không ông?Tôi ngắt lời: "Bất kỳ lỗi lớn hay nhỏ cũng có thể đưa tới những kết quả tai hại hết.Phải đặt vào chỗ đó một người cương quyết, gang thép mới được.Dùng nghị lực để điều khiển hành động tức là điều khiển những tình cảm một cách gián tiếp.Ông lại khuyến khích cho ông chủ nói.Khi Roosevelt phải tiếp một người khách, thì cả buổi tối hôm trước ông nghiên cứu vấn đề mà ông biết khách ưa nói tới hơn hết.Đó là quy tắc của mọi sự trọng tài: giữ thể diện cho người ta.(Ông muốn! Ông muốn! Đồ ngu! Tôi không cần biết ông muốn cái gì hết; hãy nói cho tôi nghe cái mà tôi muốn).
