Đó là nhìn vào nhu cầu, tâm niệm về khó khăn của khách hàng để đổi mới thay cho cái nhìn từ bên trong nhìn ra IBM tự tìm những đỉnh cao, lơ là các trào lưu mới mà khách hàng chưa được hưởng lợi gì.1997, Lou Gerstner trình bày việc tái cấu trúc IBM.Trong bản vẽ đó, có một con vịt quay đầu đi theo hướng ngược lại.Tom căng thẳng nhưng không dễ chịu thua.Diễn thuyết thì dễ, thực thi cam kết mới là loại tiêu chuẩn làm nên người đó.Cuốn sách, có thể, sẽ không thích hợp cho ai chờ đợi những vận may rơi xuống đời mình hay tìm kiếm những mưu mẹo kinh doanh.Phòng thí nghiệm của Bryce làm việc rất hiệu quả nhưng vẫn chưa thỏa mãn ý chí của ông chủ người giờ đây đã giữ cổ phần lớn trong IBM sau khi các nhà sáng lập qua đời.từng bước thăng trầm.Nhưng Watson đành chia tay người vợ trẻ và bé Tom để lên New York tìm cơ hội.Flint cần một người cứu và làm cho nó lớn lên.

Xem thêm Thu gọn