Khi trở thành một, toàn thể IBM bị buộc phải tìm mục tiêu chung.Khi các cửa hàng của các đối thủ bị thua lỗ, công ty của Watson mua lại các cửa hàng đó.Lou Gerstner xuất hiện ba năm sau, khôi phục lại IBM bằng tinh thần kinh doanh Watson.Cha thật sự không hình dung được công việc ra sao cả.Các nhà máy của IBM giờ đây nhiều nơi dùng để sản xuất cả súng ống.Đó là những triết lý phổ biến trong ứng xử giữa người và người.Nhiều nhà lãnh đạo ngày nay vẫn tin rằng, trí tuệ và ý chí cá nhân của mình thì chinh phục được khách hàng, có thể áp đặt công nghệ của mình đối với khách hàng.Thật ra, kẻ trong cuộc mới biết rõ mình đang đi về đâu.Văn hóa của tập đoàn hùng mạnh IBM là chiếc bóng đổ dài của Thomas Watson Sr.Có thể thấy, ông đang dùng một cách thức kiên nhẫn để thu lòng người hơn là những kỹ thuật quản lý.

Xem thêm Thu gọn