Đó chính là lý do bạn cần đến những ví dụ sinh động, những tình huống và kịch bản điển hình, dễ tiếp thu và dễ áp dụng mà Lieberman đưa ra cùng những phân tích cặn kẽ và xác đáng.Thứ ông bán là những câu chuyện.vấn đề là tình bạn của chúng ta.Anh ta chẳng hề giận dữ.Trong cuộc gặp riêng với một nhân viên, hãy để người đó biết rằng bạn đang tìm kẻ nào liên quan đến tình trạng ăn cắp nội bộ trong toàn công ty.Không ai muốn bị phê phán là vội vã hay đánh giá là tiêu cực.Cách tiếp cận như vậy đôi khi cũng có tác dụng.Chúng ta hãy hợp tác với nhau để chuyện này xảy ra nữa.Cô bồ cũ: (Im lặng một lúc lâu) Thế à, hôm đó em cũng lượn lờ quanh khu anh ở đấy.Kẻ có lỗi thường thấy khó chịu với sự im lặng.
Một cô vợ lo lắng rằng người chồng nghi ngờ cô không chung thủy (mà sự thật đúng như vậy).
