Trước hết đừng nói đến những vấn đề riêng của mình, tốn công vô ích.Không phải chỉ các danh nhân mới thích được người ta nghe mình nói đâu; về phương diện đó, thường nhân cũng như họ.Các ông chủ xí nghiệp biết rằng tỏ đại độ với thợ đình công là có lợi cho mình.Chị ta nói: "Tôi sắp được sang trọng" và cám ơn tôi.Ông ta bèn kể nỗi lo phiền của ông.Bạn sẽ thấy như Lincoln và Roosevelt rằng muốn thành công trong bất cứ nghề nào - trừ nghề coi ngục - cần phải hiểu quan điểm của người khác".Cả cơ thể người đó, những hạch, những gân, những bắp thịt, đều co cả lại trong một thái độ từ chối.Mỉm cười với ai, tức như nói với người đó: "Tôi mến ông.Thiệt là cao thượng.Đừng bao giờ chê ai là lầm hết".
