Họ chê bai đủ thứ: cái này rộng quá, cái kia ngắn quá.Hãng đó tin cậy được và chế tạo đồ thiệt tốt".Chính lúc đó, văn sĩ Rupert Hugles nghe chàng ca, khen chàng: "Giọng anh tốt lắm.Và cậu nảy ra một ý rất mới.Anh không có lỗi chi hết.Có một định luật quan trọng nhất mà chúng ta phải theo khi giao thiệp.Phần đông chúng ta đầy thành kiến và thiên vị.Một ông tòa ở tòa án Chicago đã xử bốn vạn vụ ly dị và hòa giải được 2000 vụ, tuyên bố: "Nguyên nhân những vụ ly dị phần nhiều là những chuyện lặt vặt.Không những ông công nhận rằng quả áo ngoài đã thôi và làm đen cổ áo sơ-mi tôi mà ông còn nhắc lại rằng bất kỳ món hàng nào bán ở tiệm đó, cũng phải làm cho khách hàng về nhà hoàn toàn vừa ý.Muốn vậy, phải khen y cái gì mới được.