Và đây là thời điểm ghi bàn của Gerstner: Họ buộc phải hướng về thị trường, nghĩa là phải phục vụ trở lại công việc kinh doanh của khách hàng.Cùng lắm là ông chia sẻ nó với đội ngũ bán hàng.Vâng, rất mới so với ngay trước thời kỳ Gerstner nhưng rất có thể không mới so với Watson của 80 năm trước.Nhưng cuối cùng, Tom lại trở thành người ảnh hưởng lên thế kỷ XX bằng cách lãnh đạo IBM.Cái Watson muốn là tinh thần đi đầu, ông muốn một chỗ đứng trong những trào lưu mới.Watson thổi vào đó những sinh khí mới.Có những căn phòng rất lớn để dùng vào việc chung.Cuối cùng thì dự án System/360 - cuộc cách mạng hóa công nghiệp đã đem lại thành công ngoài sức tưởng tượng.Có lẽ ông tin rằng bài giảng của ông có thể làm thay đổi con người này.Thời gian trôi qua là phòng thí nghiệm và
