Vì vậy khi những người kinh doanh yêu cầu khách hàng cho biết phản ứng của họ trước một điều gì đó ví dụ như để giải thích xem liệu rằng họ có thích bài hát vừa mới được nghe hoặc bộ phim mà họ vừa xem hay như chính trị gia mà họ vừa nghe tới thì họ nên đặt bao nhiêu niềm tin vào những câu trả lời của khách hàng? Việc tìm hiểu cảm nghĩ của mọi người về một bài hát Rock có vẻ như khá dễ dàng.Nhưng chúng ta hãy đào sâu xuống dưới bề mặt ngoài ấy và đưa ra một số câu hỏi đơn giản.Mọi chuyện cứ như vừa mới xảy ra ngay hôm qua.Đầu tiên, họ nhớ lại vị trí của cơ đó rồi sau tập trung vào việc tách biệt nó, quan sát lẫn nhau ở khoảng cách rất gần khi tiến hành, kiểm tra các chuyển động của cơ trên khuôn mặt mình trong gương, tiếp đó là ghi chép lại sự thay đổi của các phần nếp nhăn trên khuôn mặt tương ứng với chuyển động cơ, và cuối cùng là quay chuyển động cơ đó vào băng video làm tư liệu cho báo cáo của họ sau này.Trong suốt nhiều năm tôi đã bán cho ông này đủ loại xe.Họ không đào sâu xuống bên dưới bề mặt của vấn đề.Phỏng đoán của tôi là ngay bây giờ bạn có thể nhìn ra cả hai con người này một cách hoàn hảo trong trí tưởng tượng của bạn.Tôi nhớ có lần tham gia cùng với một tổ lính trong trận phục kích ban đêm.Khi họ mới đến đây bạn chẳng hề có cảm giác rằng họ là một đôi không hạnh phúc.Chúng tôi phải rượt qua một khu vực dân cư, và có vài lần chúng tôi thậm chí như bay trên mặt đất.

Xem thêm Thu gọn