Tuyệt đối không nên thao thao bất tuyệt mà chẳng đoái hoài gì đến cảm nhận của người khác.Sáu tháng sau, vào ngày tháng đó và giờ đó, tôi có mặt tại Câu lạc bộ Rotary như đã hẹn.Vì sao Benny cười? chỉ vì trước đó cậu ta nhìn thấy nụ cười mỉm đầy tinh quái của Burns.Và bất cứ nhà hùng biện nào có mặt trong buổi trưa hôm ấy đều có thể học hỏi ở ông hai điều:Nên nói những gì? Hãy kể về những kỷ niệm, những ký ức còn đọng lại về người quá cố.Ông hãy giúp tôi biết sai lầm cốt yếu của tôi là gì không?Nếu đã đến nơi rồi thì bạn phải vui vẻ và thoải mái.Thậm chí điều này rất tệ hại khi người khác trông bạn thật buồn cười và lố lăng.Hoặc người ta sẽ nhăn trán nhíu mày mãi trong cuộc nói chuyện.Biết lắng nghe, cởi mở, nhiệt tình là ba yếu tố giúp bạn dễ dàng đối thoại với mọi người.
