Mọi người rất dễ dàng nhận ra sự tâng bốc giả dối và nó có thể phản tác dụng.Để gây ấn tượng thật khôn khéo, mọi người phải tự ý thức được mình, phân biệt được ấn tượng mình tạo ra với ấn tượng mình muốn tạo ra.Khi tôi quyết định tạo ra dịch vụ và tiếp thị cho giải Wimbledon, tôi vấp phải đủ mọi sự chống đối từ những người trong công ty sẽ tham gia vào chương trình này.Những người đựoc công ty đối xử tốt, trân trọng và tế nhị thì khi bị sa thải, họ sẽ do dự khi nói xấu công ty cũ của mình.Đây là một thái độ hết sức chính đáng bởi nó là một phần của việc có đi có lại: nếu bạn làm đổ vỡ một hợp đồng hay thậm chí nhiều hợp đồng liên tiếp thì bạn cũng không nghĩ vì thế mà người ta sẽ đuổi bạn.Tôi ít khi nghe điện thoại nhưng luôn gọi lại cho họ.Tôi chứng kiến rất nhiều trường hợp như vậy.Song có khi làm ơn mắc oán.Nếu có nhiều vấn đề cần phải được thảo luận, hãy phát lịch trình làm việc cho mỗi người tham dự khi họ đến.Thông tin bằng giấy tờ có thể phát sinh nhiều vấn đề.
Đến năm 1966, chúng tôi trở thành một trong những công ty có tên tuổi trong môn golf.
