Chính nhờ khả năng này, bạn mới biết trường hợp nào cần hành động ngay tức thì để nắm bắt cơ hội.Tôi từng chơi golf với CEO của một công ty lớn.Một vài người thấy việc bán hàng là thấp kém, một số khác cảm thấy nó sỗ sàng, còn hầu hết chúng ta sợ bị từ chối, bị bác bỏ.Cho đến nay, công ty đã hoạt động đúng như cách mà chúng tôi hình dung trước đây.Cũng giống như bạn tìm cách gia hạn hợp đồng khi khách hàng cảm thấy vui vẻ nhất, bạn cần tìm cách ký hợp đồng khi khách hàng tiềm năng không hài lòng nhất với đối thủ của bạn.Tôi đã cố gắng nhất quán khi nhấn mạnh những gì tôi cho là quan trọng và không quan trọng.Các nhân viên thường không ý thức được rằng bất kỳ công ty nào cũng rất coi trọng điều này.Nhưng Heiniger rất nghiêm túc: Rolex không hoạt động trong ngành đồng hồ.• Nó độc đáo đến mức nào? Họ có thể mua nó với giá rẻ hơn từ đối thủ cạnh tranh của tôi hay không?Những ơn nghĩa quá hiển nhiên cũng thuộc loại này.
Họ không hiểu rằng phạm lỗi và nhận lỗi chịu trách nhiệm về nó là hai hành động hoàn toàn riêng rẽ.
