Vô thức, người đó cảm thấy bạn có thể nhìn thấu suy nghĩ của họ qua đôi mắt.Một thứ tẻ nhạt như bảng tên đã ngay lập tức tạo ra sự hòa hợp và có thể còn đem đến cả một vị khách trung thành.Người đó biết bạn sẽ hỏi họ.Kịch bản: Bạn nghi ngờ một nhân viên ăn cắp.Công việc của người đó là chỉ rõ những gì mình đã làm sai và làm thế nào sửa chữa chúng.Cách duy nhất người đó biết được chính là khi họ có tội.Điều này thấy rõ nhất khi bạn hỏi về những điều mơ hồ -chẳng hạn như quan điểm hoặc niềm tin -thay vì sự thật.Chẳng hạn, trong trường hợp người đó nói anh ta vừa đến khu bảo tồn thú hoang dã, bạn có thể cho anh ta biết rằng bạn rất thích được xem các bức ảnh về chuyến đi.Kẻ có lỗi thường thấy khó chịu với sự im lặng.Hình bóng tâm lý (26) Trong tâm trí người đó, đó là một kẻ đang lừa dối

Xem thêm Thu gọn