Chúng ta nên chuẩn bị để theo kịp và quảng cáo cho sự kiện đó.Nó hoàn toàn khác với việc mọi người định nghĩa sẵn tình huống và sử dụng chiếc mũ để mô tả điều họ đã định nghĩa.Hãy thử tưởng tượng xem những chính trị gia sẽ gặp khó khăn nhường nào khi phải "đội" một chiếc mũ trắng thuần tuý.một người thợ mộc làm nên một cái ghế.Có lẽ là không có ai.Mọi người xung quanh lên tiếng phản đối.…Tôi không muốn nghĩ rằng chúng ta có vấn đề ở đây bởi vì chúng ta không có.Kết quả đạt được như thế nào thì chúng ta mới cho là thành công?… Điều này có thể dẫn tới ý tưởng rằng chúng ta nên sắp xếp những người mua hàng theo danh sách ứng với số tiền họ mua để có thể có chính sách phù hợp với khách hàng.…Những số liệu đó không phải là những số liệu lúc trước anh vừa cung cấp.
