Hãy xem họ như một tiêu chuẩn để so sánh, đối chiếu những thành tích mà mình đạt được.Trí tuệ như những cánh dù, nó chỉ hoạt động tốt khi rộng mở.Muốn vậy, bạn phải điều chỉnh tư duy của mình theo góc độ quản trị.Kinh nghiệm từ những thất bại, những lần thua trận và những nghịch cảnh không may mắn xảy ra với ông thời trai trẻ đều được chuyển hóa thành một trí tuệ uyên thâm mà không một người bình thường nào có thể trải nghiệm được.Mary là người phụ nữ rất dễ gần.John Wanamaker từng nói rằng thói quen có lợi nhất chính là thói quen cung cấp những dịch vụ hữu ích nhất ngoài sự trông đợi từ khách hàng.Ngược lại, thất bại là điều khó tránh khỏi.Nếu ông chịu dẹp bỏ lòng kiêu hãnh của mình và mời Thượng nghị sĩ Lodge - Chủ tịch phe đối lập - tới Nhà Trắng thương lượng thì có lẽ ông đã giành được sự ủng hộ của các Thượng nghị sĩ.Khi ra khỏi nhà tù, anh được giám đốc công ty quảng cáo này chào đón: Ồ, Eytinge, lòng nhiệt tình của anh còn mạnh hơn cả song sắt nhà tù nữa đấy.Đau thương có thể phá vỡ các thói quen vốn đã lỗi thời lạc hậu và lối suy nghĩ sáo mòn.
Điều đáng chú ý là năng lực làm việc được xếp vào hàng cuối cùng.
