Tâm niệm thị trường cũng không ra ngoài mục tiêu phục vụ nhu cầu khách hàng kinh doanh của Watson, thể hiện rõ nhất trong cách ông đặt tênmáy chủ truyền thống.Vào cuối cuộc đời mình, Tom tự bạch với con gái Lucinda Watson về điều này.Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.Hệ thống bảo hiểm suốt đời, phát kiến về phụ cấp, chính sách trả lương xứng đáng, nghỉ phép có lương không chỉ là những kiểu cách để xây dựng lòng trung thành của nhân viên, mà ngày nay, nó còn dẫn đến vấn đề công bằng giữa người thuê lao động và người lao động.1979-1981 được tổng thống Jimmy Carter bổ nhiệm làm đại sứ Mỹ tại Liên XôIBM lúc đó là công ty có số nợ nhiều nhất nước Mỹ, theo điều tra của Maney.Làm thế nào để luôn giữ tinh thần đổi mới cho bất cứ ai? L.Ba chữ cái này lần đầu tiên được nhìn thấy trên máy in dùng thẻ đục lỗ IBM 026, vào tháng 7.Watson muốn tạo ra một loại thiên đường nào đó của công nhân.

Xem thêm Thu gọn