Trong cuộc thảo luận quan trọng, nếu người nào đó hỏi bạn một câu hỏi, đừng trả lời ngay, cho dù bạn biết chính xác những gì bạn muốn nói.Bà Samuels không nhận ra là có lẽ bạn đã xem bà ấy như một người phụ nữ nắm hoàn toàn nghề nghiệp của bạn trong tay mình.Giống như Groucho Marx nói, Tôi không muốn gia nhập bất kỳ hội nào chấp nhận tôi trở thành thành viên một cách dễ dàng.Nếu bạn thích nói về việc cưỡi ngựa hơn, hãy nói, Tôi hy vọng là thứ Bảy tới trời sẽ không mưa, bởi vì tôi có baì học thứ hai về cách cưỡi ngựa…Thông thường hộp thư thoại của họ sẽ lên tiếng.Tôi rất mừng là chuyến đi của bạn tốt đẹp và rất mong gặp lại bạn khi bạn trở về.Toàn bộ mưu mẹo đó nghe như sự sỉ nhục đối với tôi… cho đến khi tôi nhận thấy nó phát huy tác dụng tốt như thế nào.Bà có thắc mắc là tại sao tôi lại làm thế không, Leil?Trí tuệ xúc cảm[2] là khái niệm được Daniel Goleman đề cập đến trong cuốn sách nổi tiếng cùng tên của ông.Sau khi mua chiếc xe ô tô cuối cùng, tôi không còn giữ liên lạc với nhân viên bán hàng.
