Năm 1960, khi lần đầu tiên được bắt tay với Arnold Palmer, tôi không thể hình dung được những gì sẽ xảy ra sau đó.Sự lừa dối không bao giờ tạo được ấn tượng tốt đẹp.Kinh nghiệm của những người từng trải có thể giúp bạn học hỏi những điều này nhanh hơn, dễ dàng hơn và bớt mệt nhọc hơn rất nhiều, song quan trọng nhất vẫn là quá trình tự học hỏi của mỗi cá nhân.Tôi thích thăm văn phòng của người khác hơn là để họ đến văn phòng của mình (rời khỏi văn phòng của người khác dễ hơn là mời người khác rời khỏi văn phòng của mình).Xin hãy nhắn với ông ấy rằng nếu không đồng ý thì hãy gọi điện lại cho tôi.Nếu bạn vẫn tiếp tục không đạt được gì thì hãy dẹp bỏ nó đi.Nhưng Heiniger rất nghiêm túc: Rolex không hoạt động trong ngành đồng hồ.1/ Tìm hiểu khách hàng muốn mua gì.Tôi cố giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa mình và nhân viên.Nó không có nghĩa là gây ấn tượng sai lầm hoặc bỏ qua sự kiện, nhưng phải phản ánh chúng theo cách mà chúng có thể tạo ra một nhận thức mong muốn.
