Remember? (Em có nhớ cái đêm hôm ấy? Đêm mà em nói Em yêu anh.Thay vào đó hãy trình bày bạn có thể làm tốt công việc hơn những người khác như thế nào.Nếu bạn là người nghiêm nghị thì hãy xem anh ấy có nghiêm nghị hay không.Dù bạn có tài nói năng tuyệt vời đến như thế đi chăng nữa, có những lúc tốt hơn hết là bạn nên im lặng.Với Harry Truman thì những gì bạn thấy ở anh ấy cũng chính là con người thật của anh.Nếu như cảm thấy rằng người khác muốn nghe những ký ức, một kỷ niệm hay một câu nói trước đây của người quá cố, thì hãy kể lại.Mục đích quan trọng nhất trong giao tiếp là người khác phải hiểu được bạn.Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng.Tôi còn nhớ ở lễ tang của John, tôi đã nói rằng: Tôi sẽ không bao giờ quên được buổi tối thứ sáu hôm ấy, lúc tôi ở bệnh viện bên John trong những giây phút cuối cùng.Tôi kể cho mọi người nghe những lần đi chơi với cha.
