Nhưng cũng chính nhờ thế Arnold thoát khỏi hợp đồng với Wilson và thành lập công ty dụng cụ thể thao của riêng mình.Hãy làm những điều phải làm và đừng làm những điều không nên làm.Tôi thường bị đánh giá là một người đàm phán cứng rắn.Linh hoạt có lẽ là từ gần nhất với định nghĩa của tôi về quản lý.Ví dụ: khi quảng cáo về dịch vụ của mình, công ty vận tải Federal Express nhấn mạnh tới tốc độ, sự tin cậy và kích cỡ của sản phẩm.Chúng tôi bắt đầu mở rộng phạm vi hoạt động sang các lĩnh vực khác.Nếu họ làm việc trực tiếp với bạn, chắc chắn người ta sẽ đánh giá bạn, ít nhất là ở một mức độ nào đó, qua cách ứng xử của những người này.Ví dụ: khi bạn giúp đỡ cộng sự của một người nào đó vượt qua khó khăn song người đó lại không hề biết.Ủy nhiệm là quá trình tìm kiếm, đào tạo và giao trách nhiệm cho một người nào đó.Người nào cũng đều có thể tin tưởng vào ý kiến của mình và cảm thấy ít bất trắc hơn.
Những chính sách không chính thức của một công ty còn kỳ quái và nguy hiểm hơn thế.
